Estado y seguimiento del pedido

No recibí la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, contáctenos a través de nuestro Centro de Ayuda en línea. ¡Con gusto le ayudaremos!

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido, devolución o cambio?
Tras realizar tu pedido en La Dolce Fiona, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. También puedes acceder a Mi Cuenta y consultar el Historial de Pedidos para ver las actualizaciones en tiempo real. Te avisaremos por correo electrónico cuando se envíen los artículos, incluidos los pedidos pendientes.

¿Qué sucede si un artículo está en espera de pedido o no está disponible?
Si un artículo no está disponible, te notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe. Los artículos en espera se enviarán en cuanto estén disponibles y verás las fechas de envío estimadas mientras compras.

Recibí mi pedido, pero falta un artículo. ¿Qué debo hacer?
Si le falta un artículo (y no está en pedido pendiente), presente un reclamo a través de nuestro Portal de reclamos o contáctenos a través de nuestro Centro de ayuda.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Por favor, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Una vez procesado, no podemos realizar cambios ni cancelaciones. Puede devolver los artículos que cumplan los requisitos una vez que los reciba.

El estado de mi pedido dice "En proceso". ¿Qué significa?
Significa que su pedido se está preparando para su envío. Una vez que un pedido esté "En proceso", no podremos realizar cambios.

Acabo de comprar un artículo, pero ahora está en oferta. ¿Puedo solicitar un ajuste de precio?
Si su artículo sale a la venta dentro de los 10 días posteriores a la compra, envíenos un correo electrónico para solicitar un ajuste de precio único. Solo los artículos a precio completo son válidos. Se excluyen las promociones y los cupones.

Información para pedidos

¿Cómo selecciono la talla correcta?
Consulta nuestra Guía de Tallas en cada página de producto. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo está disponible para ayudarte por correo electrónico.

¿Qué pasa si mi talla o color está agotado?
Nuestras colecciones se crean en cantidades limitadas. Es posible que algunos artículos agotados se repongan. Si está disponible, se mostrará una fecha de envío futura y podrás realizar un pedido pendiente.

¿Puedo guardar artículos en mi carrito de compras?
Sí, si has iniciado sesión en tu cuenta. Ten en cuenta que los artículos no están reservados y podrían agotarse mientras estén en tu carrito.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?
¡Sí! Puedes comprar una tarjeta regalo de La Dolce Fiona directamente en nuestra web.

¿Cómo canjeo una tarjeta de regalo?
Al momento de pagar, ingrese el número de su tarjeta de regalo y PIN en los campos designados.

¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal, ShopPay, Shopify Installments y Apple Pay. Todas las tarjetas deben ser emitidas en EE. UU.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?
Su método de pago se carga en el momento de la compra por el total total del pedido, incluido el envío.

¿Por qué se rechazó mi tarjeta pero aún aparece un cargo?
Se trata de una retención de preautorización, no de un cargo real. Contacte a su banco para liberar la retención pendiente.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 a. m. (hora del este) suelen enviarse el mismo día hábil o el siguiente. Los pedidos realizados después de las 10:00 a. m., fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

¿Cómo encuentro un artículo que no puedo localizar?
Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de nuestro sitio web para buscar por nombre de producto, color o palabra clave.

¿Cómo canjeo un código de descuento?
Ingrese su código de promoción en el momento del pago en el campo denominado "Código de promoción".

Devoluciones, ajustes y cambios

¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original, sin usar, lavar ni modificar. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa aquí.

¿Qué significa “Venta Final”?
Los artículos marcados como "Venta final" no se pueden devolver, cambiar ni ajustar.

Información de envío

¿Se guardará mi información de facturación y envío?
Sí, si ha iniciado sesión en su cuenta, su información de envío y facturación se completará automáticamente al momento del pago.

¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?
La dirección de facturación es la asociada a tu método de pago. La dirección de envío es donde se entregará tu pedido.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

¡Envío gratuito en todos los pedidos superiores a $100!

¿Puedo acelerar mi envío?
No, estamos trabajando diligentemente para que esto sea posible en el futuro cercano.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento con un enlace para seguir su paquete.

¿Cómo se calcula el impuesto sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se basa en la dirección de envío proporcionada al momento del pago.

¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, realizamos envíos a Canadá. Tenga en cuenta que todos los pedidos internacionales son de venta final y no se admiten devoluciones.

Cuenta y soporte técnico

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.

Necesito actualizar mi nombre o la información de mi cuenta.
Inicie sesión en su cuenta, actualice la información de su perfil y guarde los cambios.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta aunque recibo correos electrónicos?
Recibir correos electrónicos no crea automáticamente una cuenta en línea. Regístrese con la misma dirección de correo electrónico o contáctenos si necesita ayuda.

¿La Dolce Fiona utiliza cookies?
Sí, utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Necesito proporcionar una dirección de correo electrónico para navegar?
No se necesita correo electrónico para navegar. Sin embargo, se requiere un correo electrónico al finalizar la compra para procesar pedidos y enviar confirmaciones.

¿Necesito una cuenta para comprar?
No, ¡el pago como invitado está disponible! Sin embargo, registrarse ofrece ventajas como el historial de pedidos y un pago más rápido.

Consultas generales

¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos?
Haga clic en "Cancelar suscripción" al final de cualquier correo electrónico de marketing o actualice sus preferencias a través de su cuenta. Espere unos días para que se procesen los cambios.

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
¡Contáctanos a través de nuestro Centro de Ayuda y te ayudaremos!